Installer commence par identifier ce que vous avez.
Un appareil, un lecteur, puis des accès : gardez cet ordre. Il évite de payer une application en pensant avoir déjà acheté un abonnement.
Sur télévision : connectée ou avec un boîtier.
Nous accompagnons tous les types de téléviseurs. Une Smart TV utilise un lecteur adapté à son système ; une télévision non connectée peut passer par un boîtier branché sur une entrée compatible. Vous n’avez donc pas forcément besoin de remplacer votre télévision.
- Indiquez la marque et le modèle de la TV : Samsung, LG, Sony, Philips ou une autre marque.
- Précisez si vous utilisez les applications de la TV ou un boîtier séparé, comme un Fire Stick, Android TV ou Apple TV.
- Notez le nom du lecteur déjà installé, s’il y en a un.
- Demandez les instructions adaptées à ce modèle avant d’installer ou d’acheter une application.
Les lecteurs disponibles varient selon le système, la boutique et la version de l’appareil. Le support vous aide à choisir la configuration correspondante plutôt que de vous faire suivre un guide destiné à une autre télévision.
Sur ordinateur portable ou fixe : précisez le système.
Un ordinateur Windows, un MacBook, un Mac de bureau ou un ordinateur sous un autre système peut utiliser un lecteur adapté. Choisissez « Ordinateur » dans le formulaire, puis indiquez votre système dans votre conversation WhatsApp.
- Précisez Windows, macOS, Linux ou le nom du système que vous utilisez.
- Donnez le nom du lecteur déjà installé, ou indiquez que vous n’en avez pas encore.
- Le support vérifie le lecteur et les informations de connexion adaptés à votre configuration.
- Installez l’application depuis sa source officielle, puis suivez les instructions reçues pour ce lecteur.
La durée de l’abonnement choisie ne change pas parce que vous préparez votre demande depuis un ordinateur. Le nombre de lectures simultanées reste une condition à confirmer séparément.
Sur Fire Stick : commencez par le modèle.
- Repérez le modèle de votre Fire Stick et sa version système dans les réglages de l’appareil.
- Notez le nom du lecteur déjà installé, s’il y en a un. Ne supprimez pas une configuration existante sans en comprendre l’usage.
- Communiquez ces informations au support pour vérifier la compatibilité et les étapes adaptées.
- Après confirmation, installez uniquement la version provenant d’une source officielle ou de la boutique de l’appareil lorsqu’elle est disponible.
Le support précise ensuite où renseigner les accès qui vous sont fournis. Le nom des champs dépend du lecteur : ne recopiez pas des instructions prévues pour une autre application. Ne publiez pas vos identifiants dans une capture d’écran.
Sur téléphone ou tablette : précisez le système.
Indiquez Android, iPhone ou iPad pour choisir un lecteur adapté à votre téléphone ou tablette et vérifier sa disponibilité dans votre boutique. Donnez le nom exact de l’application et sa version si elle est déjà installée.
TiviMate est conçu pour Android TV et n’est pas optimisé pour les téléphones ou les tablettes. Nous ne le présentons donc pas comme un choix universel pour le mobile. La compatibilité d’IPTV Smarters Pro, d’IBO Player ou d’un autre lecteur se vérifie selon le système et la version.
Vous pouvez préparer une demande sur votre téléphone pour une installation destinée à votre Fire Stick : l’appareil qui ouvre WhatsApp n’est pas forcément celui sur lequel vous souhaitez regarder.
Trois noms connus, trois vérifications utiles.
- TiviMate
- Vérifiez l’appareil Android TV concerné. Les fonctions payantes du lecteur ne fournissent pas, à elles seules, les programmes d’un abonnement. Consulter les informations de l’éditeur TiviMate.
- IPTV Smarters Pro
- Précisez le nom complet affiché, votre système et la version. Plusieurs variantes ou applications aux noms proches peuvent exister : ne communiquez vos accès qu’à une application vérifiée.
- IBO Player
- Une licence d’application et un accès à un contenu sont des achats distincts. Une période d’évaluation du lecteur n’est pas un essai de notre abonnement. Consulter la boutique officielle IBO Player.
Vous utilisez Smart IPTV, OTT Navigator, XCIPTV ou un autre lecteur ? Indiquez-le. Nous ne prétendons pas que toutes les versions fonctionnent sur tous les appareils.
Si la lecture ne démarre pas, vérifiez dans cet ordre.
- Vérifiez que l’appareil est connecté à Internet avec une autre application connue.
- Fermez puis rouvrez le lecteur, sans effacer les accès.
- Vérifiez les champs saisis, sans publier le nom d’utilisateur ni le mot de passe.
- Notez le message d’erreur exact, l’appareil, le lecteur et l’heure du problème.
- Contactez le support avec ces informations pour vérifier la suite.
Ces contrôles aident à décrire un problème ; ils ne garantissent pas de supprimer les coupures. La connexion, l’appareil, le lecteur et le service peuvent nécessiter des vérifications différentes.
On regarde votre situation ensemble ?
Indiquez ce que vous savez déjà et ce qui reste à vérifier. Aucun paiement n’est réalisé depuis cette page.